Правила отзывов и рейтинга Multimedia Guide
Отзывы помогают участникам рынка оценить реальный опыт общения о товаре или услуге, консультации, покупки или работы. Сделка внутри сайта не оформляется, и заключенный договор для отзыва не обязателен. Автор указывает собственный опыт и отделяет проверяемые факты от мнений.
1. Кто и о чем может оставить отзыв
1.1. Отзыв может оставить зарегистрированный пользователь после собственного общения по конкретному товару или услуге, консультации либо иного действительного взаимодействия с компанией, производителем или экспертом. Анонимные отзывы не публикуются: требуется публичное обозначение автора, которое допускается показывать по закону и его выбору, например название компании или разрешенное профессиональное обозначение. Если такое обозначение отсутствует, отзыв не выводится публично. Администрация вправе запросить минимальное подтверждение контакта; оплата и сделка через платформу не требуются.
1.2. Запрещены отзывы от самого оцениваемого участника и связанных с ним лиц, заказные отзывы, накрутка оценок, давление на автора и отзывы о конкуренте без собственного опыта. Нельзя предлагать, давать или получать деньги, скидку или иную выгоду за написание, изменение или удаление отзыва либо оценки, в том числе при раскрытии такой выгоды.
1.3. Отзыв не должен содержать угроз, оскорблений, персональных данных и переписки третьих лиц без оснований, коммерческой тайны, ложных утверждений о преступлении, рекламных ссылок и иных запрещенных материалов. Критика и низкая оценка допустимы, если выражены добросовестно и относятся к действительному опыту.
2. Проверка и ответы
2.1. Оцениваемый участник может ответить на отзыв, сообщить о несоответствии фактам и представить доказательства. Администрация может запросить пояснения обеих сторон, скрыть спорный отзыв на время проверки, убрать незаконный фрагмент или удалить неподтвержденный отзыв.
2.2. Публикация отзыва не означает, что оператор удостоверил каждое утверждение. Участник не вправе требовать удаления негативного отзыва лишь по причине низкой оценки. При этом администрация вправе учитывать повторяющиеся, конкретные и подтвержденные жалобы при оценке риска для других пользователей.
3. Рейтинг и ограничения
3.1. Если рейтинг выводится в интерфейсе, рядом должны быть доступны количество учтенных оценок и применяемая шкала. Дополнительные критерии расчета, если они используются, должны быть понятным образом раскрыты в интерфейсе. Удаленные за нарушение отзывы и оценки не должны продолжать участвовать в расчете.
3.2. Множество негативных оценок само по себе не ведет к автоматической блокировке. Администрация проверяет признаки систематического обмана, недостоверности данных, нарушений обязательств и правил сайта; при достаточных основаниях может ограничить карточки, удалить материалы или заблокировать аккаунт.
3.3. Жалобу на отзыв или расчет рейтинга можно направить на hello@multimedia.guide со ссылкой, спорным фрагментом и подтверждениями. Проверка проводится вручную; автору и оцениваемому участнику, когда это возможно, направляется сообщение о результате по email. Обычный срок — до 10 рабочих дней, если закон не устанавливает иной срок.
3.4. Отзыв об идентифицируемом эксперте или фрилансере привязывается к его публичному профессиональному профилю только при наличии правового основания для публичного отображения связанных с ним сведений и предусмотренной интерфейсом настройки. При отсутствии такого основания отзыв не публикуется с идентификацией физического лица; отзыв о компании не должен без оснований раскрывать данные ее сотрудников.