ПО контакт-центров и колл-центров

ПО контакт-центров и колл-центров используется для обработки входящих и исходящих звонков, распределения обращений между операторами, построения очередей, контроля качества обслуживания и управления работой операторских групп. В категорию входят платформы для голосовых обращений, смешанных каналов связи, записи разговоров, аналитики, сценариев обслуживания и отчетности по эффективности. При выборе важны гибкость маршрутизации, удобство рабочего места оператора, поддержка очередей и сценариев, качество отчетности, масштабируемость,