IVR, голосовые боты и автообзвон

IVR, голосовые боты и автообзвон автоматизируют рутинные сценарии: ответы на частые вопросы, сбор данных, маршрутизацию к нужной группе, напоминания и уведомления, а также исходящие кампании продаж или информирования. Платформы поддерживают DTMF и распознавание речи, интеграции с CRM и внешними БД, а для обзвона - режимы preview/progressive/predictive, правила повторов и compliance. При выборе сравнивают удобство конструктора сценариев, каналы (голос и цифровые), качество распознавания, масштаб по одновременным сессиям, инструменты кампаний и отчеты.