Запись звонков и речевая аналитика

Системы записи разговоров фиксируют звонки и встречи для контроля качества, разбора спорных ситуаций и требований compliance. Решения бывают облачные (например, запись Teams) и локальные, поддерживают хранение, шифрование, разграничение доступа, быстрый поиск и выгрузки. Речевая аналитика добавляет распознавание, поиск по словам, оценку качества диалогов и подсказки для обучения. При выборе сравнивают источники записи (SIP/SBC/Teams), режимы (выборочная/полная), политики хранения, безопасность, интеграции с UC/CRM/контакт-центром и соответствие регуляторным требованиям.